1. Domeniul de aplicare și valoarea contractuală
Politica se aplică punctelor, cashback-ului, comisioanelor de recomandare, bonusurilor, calificării în clasamente, retragerilor și comenzilor a căror eligibilitate depinde de o activitate de bază. Ea face parte din Termenii și condițiile Recompensated. Termenii definiți au același înțeles ca în aceștia.
O recompensă poate fi provizorie chiar dacă apare în soldul contului. Afișarea, trackingul ori creditarea inițială nu înlocuiește regulile de eligibilitate, confirmarea partenerului, verificarea antifraudă sau decontarea finală a tranzacției de bază.
2. Stările recompensei
O activitate poate fi urmărită, în așteptare, reținută, aprobată, respinsă, expirată, anulată ori reversată. Starea afișată în cont sau lângă oferta asociată reprezintă evidența curentă a sistemului și se poate schimba când sunt primite informații noi și valide.
Aprobată înseamnă că verificările curente au fost trecute. Aceasta nu exclude o corecție ulterioară justificată atunci când se confirmă anularea de către partener, un chargeback, o rambursare, frauda, duplicarea, o eroare materială de tracking sau o eroare tehnică ori contabilă evidentă.
3. Motive de respingere sau anulare
O recompensă poate fi respinsă, anulată, corectată ori reversată când acțiunea eligibilă nu a fost finalizată conform regulilor afișate; advertiserul, comerciantul, furnizorul de sondaje, offerwall-ul, procesatorul de plăți ori alt partener o respinge sau o anulează în mod valabil; o achiziție este rambursată ori contestată prin chargeback; atribuirea este duplicată sau aparține altui canal; ori activitatea a expirat.
Aceeași măsură este posibilă când există dovezi credibile privind conturi multiple, auto-recomandare, automatizare, informații false, manipularea locației sau dispozitivului, utilizarea unui VPN ori proxy contrar regulii ofertei, partajarea contului, trafic nereal, fraudă de plată, o încălcare materială a Termenilor sau o eroare tehnică ori contabilă evidentă.
4. Dovezile și deciziile partenerilor
Analizăm dovezile disponibile, precum regulile ofertei, jurnalele platformei, marcajele temporale, identificatorii tranzacției, semnalele de cont și dispozitiv, suprapunerea destinațiilor de plată, evidențele de suport și răspunsurile partenerilor. Informațiile analizate sunt limitate la ceea ce este rezonabil relevant pentru verificare.
Partenerul controlează propria validare comercială sau tehnică, însă Recompensated rămâne responsabilă pentru propria decizie privind contul. Nu considerăm decisivă o afirmație nesusținută atunci când evidențele noastre o contrazic în mod material și putem cere partenerului clarificări ori dovezi justificative.
5. Rețineri și durata verificării
Putem reține temporar punctele, comisioanele, comenzile ori retragerile asociate cât timp verificăm eligibilitatea, atribuirea, plata sau indicatorii de fraudă. Reținerea este o măsură de protecție și nu reprezintă, prin ea însăși, constatarea unei abateri sau promisiunea aprobării.
Verificarea durează numai atât cât este rezonabil necesar în raport cu natura și complexitatea controlului, timpul de răspuns al partenerului, perioadele aplicabile de chargeback ori confirmare ale comerciantului și obligațiile legale. Orice durată orientativă afișată în interfață este o estimare, dacă nu este indicată expres drept termen obligatoriu.
6. Valoarea și metoda corecției
Corecția urmărește în mod normal activitatea afectată și punctele, comisionul, calificarea, comanda ori valoarea retragerii care derivă din aceasta. Dacă numai o parte a activității este neeligibilă, aplicăm o corecție proporțională atunci când datele permit acest lucru.
Dacă punctele afectate au fost deja folosite, contul poate afișa un sold negativ. Creditele eligibile viitoare pot fi aplicate pentru acoperirea lui. Nu vom solicita unui consumator o plată separată în bani exclusiv din cauza unui sold negativ de puncte, cu excepția situației în care există o pretenție juridică distinctă, precum frauda sau o plată în bani efectuată eronat.
7. Retrageri, comenzi și decontare externă
O retragere sau comandă în așteptare poate fi oprită ori refuzată dacă punctele sursă sunt verificate, datele de livrare sunt nevalide, furnizorul este indisponibil sau o condiție de eligibilitate ori securitate nu este îndeplinită. Cererea nu devine definitivă doar pentru că a fost trimisă.
După livrarea externă a unei plăți ori a unui bun, frauda, creditarea duplicată, chargeback-ul sau eroarea de plată confirmată ulterior poate conduce la corectarea contului și la orice remediu permis de lege. Nu inventăm valori de decontare pentru tranzacții istorice ori imposibil de verificat.
8. Efecte asupra recomandărilor și promoțiilor
Când activitatea de bază este respinsă ori anulată, comisionul de recomandare, punctajul din clasament, progresul unei serii, calificarea la bonus sau alt beneficiu dependent poate fi corectat în măsura în care a fost generat de activitatea respectivă.
Corecția nu constituie o sancțiune nouă. Orice măsură separată pentru abuz se analizează potrivit Termenilor și Politicii de utilizare acceptabilă, ținând cont de gravitate, intenție, repetare, prejudiciu și cooperare.
9. Notificare și protecție imediată
Când este posibil, evidența contului sau o comunicare va identifica activitatea afectată, rezultatul și o categorie de motiv suficient de clară. Putem limita detaliile dacă divulgarea ar compromite securitatea, detectarea fraudei, drepturile altei persoane, informațiile confidențiale ale partenerului ori o obligație legală.
Putem acționa înainte de notificare atunci când întârzierea ar permite continuarea fraudei, pierderea fondurilor, compromiterea securității, distrugerea probelor, prejudicierea altor persoane sau încălcarea legii. În celelalte cazuri, folosim o notificare rezonabilă ori posibilitatea de a furniza informații, când este adecvat.
10. Contestații și reanalizare
Dacă apreciezi că decizia este greșită, contactează prompt suportul și indică activitatea, furnizorul, data, recompensa așteptată, tranzacția ori comanda relevantă și orice dovadă pe care o deții în mod legal. Nu trimite parole, date complete de plată sau date personale fără legătură cu situația.
Vom analiza cererile transmise la timp și relevante și, când este adecvat, vom solicita clarificări partenerului. O decizie bazată în mod substanțial pe indicatori automați poate fi escaladată pentru analiză umană. Corectăm evidențele când dovezile suficiente arată o eroare, dar nu putem garanta că un partener își va schimba decizia proprie.
11. Marja comercială și modificările viitoare
Marja comercială reținută de Recompensated este separată de eligibilitatea recompensei. Nu vom anula arbitrar o recompensă validă doar pentru a majora marja sau pentru a aplica retroactiv o valoare ulterioară a ofertei.
Valorile recompenselor, regulile de reținere și mecanismele programului se pot modifica pentru viitor din motive de partener, cost, fraudă, curs valutar, lege ori operare. Valoarea și regulile asociate în mod verificabil unei activități rămân supuse condițiilor inițiale de eligibilitate și corecțiilor justificate descrise în această politică.
12. Drepturile consumatorilor, modificări și limba
Nicio prevedere din această politică nu elimină drepturile imperative ale consumatorilor, drepturile privind datele personale sau accesul la autoritatea ori instanța competentă. Reclamațiile pot urma și căile descrise în Termeni și în Politica de confidențialitate.
Modificările materiale care nu sunt urgente sunt publicate pentru viitor cu o notificare rezonabilă. Politica este disponibilă numai în română și engleză. Dacă versiunile diferă, textul român prevalează în măsura permisă de lege.